Questions fréquemment posées
Si vous souhaitez trouver une couleur ou un style spécifique de luminaire, utilisez les filtres en haut de la liste des produits.
Si vous avez des questions sur les caractéristiques d’un luminaire ou l’adéquation d’un luminaire technique spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
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Email : info@light24.ee
Les éclairages LED intégrés ne nécessitent souvent rien de supplémentaire, mais pour de nombreux luminaires, des sources de lumière supplémentaires peuvent être nécessaires, et plusieurs luminaires techniques peuvent nécessiter des dispositifs supplémentaires. Il est donc utile de suivre les recommandations pour les équipements supplémentaires que le système propose pour le luminaire sélectionné.
Si vous avez des questions sur les caractéristiques d’un luminaire ou sur l’adéquation d’un luminaire technique particulier, n’hésitez pas à nous contacter.
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Une fois que vous avez sélectionné le luminaire approprié, ajoutez-le au panier. Si le produit présente des variations de taille, de couleur ou de spécifications techniques, assurez-vous d’avoir effectué la bonne sélection dans le menu déroulant correspondant. Après avoir ajouté le produit au panier, vérifiez également les accessoires nécessaires recommandés par le système pour le produit. Lorsque votre panier est prêt, vous pouvez passer à la commande.
Une fois que vous avez trouvé les produits adaptés, procédez à la commande.
Lors de la commande, assurez-vous de remplir les champs marqués d’un astérisque. Nous avons besoin de vos coordonnées pour clarifier l’adresse de livraison si nécessaire, vous informer lorsque la commande est en route ou vous notifier si le délai de livraison est prolongé pour une raison quelconque. Vous avez la possibilité d’acheter les produits en tant qu’invité ou en tant qu’utilisateur enregistré.
Vous avez la possibilité d’acheter des produits en tant qu’invité ou en tant qu’utilisateur enregistré. Si vous prévoyez d’acheter d’autres luminaires dans un avenir proche, il est plus pratique d’utiliser l’option de connexion, où les informations de commande et de livraison sont déjà pré-remplies.
Pour payer la commande, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes de paiement. Choisissez une carte de crédit ou de débit, et vous serez dirigé vers une passerelle de paiement où vous pourrez sélectionner le lien bancaire approprié et effectuer le paiement. Pour le paiement par carte de crédit ou de débit, vous devrez entrer les détails de votre carte.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Il est également possible de payer la commande sur la base d’une facture, par exemple, si vous préférez effectuer un virement directement depuis votre banque. Pour ce faire, cochez la case TRANSFERT BANCAIRE.
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Le paiement en plusieurs fois d’Inbank vous permet de transformer une grande dépense unique en un petit coût mensuel et de payer les produits et services en plusieurs fois. Prenez plus de temps pour le paiement et répartissez le montant de l’achat sur une période allant jusqu’à 6 ans. Le premier paiement n’est dû qu’un mois plus tard.
Veuillez noter : l’option de paiement en plusieurs fois est disponible uniquement en Estonie.
En savoir plus : Paiement en plusieurs fois
Lors de la commande, vous pouvez choisir votre mode de livraison préféré pour recevoir les articles. Les frais de livraison dépendent des dimensions et du poids des articles commandés.
Vous pouvez également récupérer les luminaires commandés dans notre showroom au 146 Pärnu mnt à Tallinn. Consultez les heures d’ouverture ici.
Le délai de livraison dépend du luminaire sélectionné et peut varier de trois jours à trois semaines. Un délai de livraison approximatif est indiqué pour chaque luminaire, mais la commande peut arriver un peu plus tôt ou plus tard. Nous faisons de notre mieux pour que les luminaires sélectionnés vous parviennent dans les plus brefs délais.
Si votre commande ne vous est pas parvenue dans le délai spécifié pour les produits commandés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions déterminer pourquoi la commande est en retard. Si nécessaire, nous serons heureux de vous proposer un produit de remplacement ou de trouver une autre solution. Si il s’avère que le luminaire commandé n’est plus disponible ou a été perdu lors de la livraison, nous vous rembourserons le montant de la commande.
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Si vous souhaitez suivre votre envoi, cela est possible une fois que nous avons expédié les produits commandés depuis notre entrepôt. Pour ce faire, demandez le numéro de suivi à notre équipe via la fenêtre de chat.
[;et]Kui soovid enda tarneaadressi muuta peale tellimuse vormistamist, siis saada meile e-mail info@light24.ee, märgi kirjas kindlasti enda nimi, telefoni number, tellimuse number ning aadress, kuhu soovid tellimuse saada.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé la commande, envoyez-nous un e-mail à info@light24.ee. Assurez-vous d’inclure votre nom, numéro de téléphone, numéro de commande et la nouvelle adresse où vous souhaitez que la commande soit livrée.
Si vous souhaitez récupérer les produits vous-même, veuillez sélectionner l’option correspondante dans les options de livraison.
Les luminaires commandés peuvent également être récupérés dans notre showroom situé au 146 Pärnu mnt à Tallinn. Consultez les horaires d’ouverture ici.
Si votre colis arrive par le biais d’un coursier, prenez un moment pour l’inspecter en présence du coursier. Si le produit a été endommagé pour une raison quelconque pendant le transport, documentez-le en présence du coursier (prenez des photos ou des vidéos) et envoyez les informations pertinentes à info@light24.ee.
Si vous avez commandé l’envoi vers un casier à colis, suivez la même procédure. Plus vous nous informez rapidement du colis endommagé, plus il nous sera facile d’enquêter sur les circonstances et de trouver une solution appropriée (remplacer le produit, organiser le retour du colis, etc.).
Les réclamations ultérieures concernant les défauts externes du produit sont très difficiles à traiter pour nous.
Tous les produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, sauf si le fabricant offre une garantie plus longue, comme pour les LED, etc. La facture fait office de certificat de garantie.
Si un défaut ou un problème survient avec le produit pendant la période de garantie, veuillez nous contacter immédiatement. Il est possible que le problème puisse être résolu par un entretien approprié ou en remplaçant les pièces nécessaires.
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Si vous avez reçu le mauvais produit ou un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement et nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vous receviez le produit désiré dans les plus brefs délais.
Pour les produits endommagés, veuillez prendre une photo du problème du produit, inclure une brève description et l’envoyer par e-mail à info@light24.ee.
Si le produit ne vous convient pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Si le produit ne vous convient pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le luminaire doit être en bon état, dans son emballage d’origine et en état de revente.
Pour retourner le produit, veuillez remplir le « Formulaire de Demande de Retour ».
Nous vous rembourserons le montant total des produits dans les 14 jours suivant la réception des produits dans notre entrepôt. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Pour toute question, contactez notre hotline : 51 84133 (09:00-17:00) ou par e-mail : info@light24.ee.
Si vous souhaitez apporter de légères modifications à votre luminaire, nous serons ravis de répondre à votre demande. Par exemple, ajuster la hauteur des suspensions au plafond, ajouter un interrupteur aux appliques murales, etc.
N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos préférences, et nous ferons de notre mieux pour vous fournir la solution d’éclairage idéale.
Si des problèmes surviennent avec les luminaires après l’expiration de la période de garantie, nous sommes prêts à effectuer l’entretien ou les réparations dans notre atelier. Veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions offrir la meilleure solution possible pour chaque cas spécifique.
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